Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales de las grandes empresas y de las de servicios básicos deben salir de un número de nueve cifras que empiece por 400. Es el nuevo prefijo 400. Dicho de otro modo: si empieza por 400, quieren venderme algo, y yo decido si descuelgo.
Este tema lo tratamos en «Aprendiendo con Davara», la sección de Elena y Laura Davara en el programa «La tarde con Cristina», de TV Guadalajara.
La publicidad llega, por fin, en un sobre de otro color
Hasta ahora, la llamada del comercial y la del médico llegaban igual: un número desconocido en la pantalla. Es como si la publicidad del buzón viniera en el mismo sobre que las cartas importantes. Con el prefijo 400, la publicidad llega por fin en un sobre de otro color, y podemos reconocerla antes de abrirla.
Falta hacía. Según la OCU, el 98 % de las personas recibió alguna llamada comercial no deseada en el último mes y casi 6 de cada 10 recibieron más de diez. Solo el 36 % nota que le llaman menos. La mitad de esas llamadas (el 51 %) son de luz y gas, y una de cada cuatro (el 25 %), de telefonía.
¿A quién obliga el prefijo 400?
- A las empresas de servicios básicos: luz, gas, agua, telefonía, banca, transporte y correos.
- A las grandes empresas: las que tienen al menos 250 trabajadores y más de 50 millones de euros de facturación.
Una pequeña empresa puede seguir llamando desde un número normal. Por eso el 400 no es el fin de las llamadas molestas, pero sí un gran paso.
Tres cosas que conviene saber
- A un 400 no se puede devolver la llamada. Son números solo de salida, según la resolución publicada en el BOE.
- El banco o el médico no llaman desde un 400. Ese prefijo es solo para vender.
- Puede preguntar a su compañía si ofrece desconectar las llamadas del 400. Las operadoras podrán ofrecerlo a quien lo pida, pero es voluntario para ellas. Tenga en cuenta que, si lo activa, tampoco recibirá la llamada del comercial al que usted mismo pidió que le llamara; en ese caso, puede pedir la oferta por escrito.
¿De dónde sacan mi número?
De casillas que marcamos sin leer, de compañías con las que tuvimos contrato, de listas cedidas entre empresas, de marcadores automáticos que prueban números al azar y de filtraciones de datos.
Tiene derecho a preguntar «¿de dónde han obtenido mis datos?» y a pedir que borren su número. Deben contestarle. Si no lo hacen, podemos ayudarle a reclamar.
Cuidado: la pantalla puede mentir
Una cosa es la llamada comercial pesada y otra, la estafa. Los delincuentes pueden hacer que en la pantalla aparezca el número de su banco aunque no lo sea. Desde 2025 las operadoras bloquean las llamadas de números inexistentes y las que llegan del extranjero disfrazadas de número español: ya han parado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos desde marzo de 2025, según el Ministerio para la Transformación Digital.
Aun así, alguna se cuela. En 2025 se registraron 430.493 estafas informáticas, según el Ministerio del Interior. La regla de oro: si le llaman «del banco» con urgencias, cuelgue y llame usted al número que figura en su tarjeta.
Cinco pasos prácticos
- Si empieza por 400, es una venta. Descuelgue solo si le interesa.
- Ponga un portero en su teléfono: active el filtro de llamadas no deseadas del móvil, sin silenciar a todos los desconocidos, para no perder la llamada del médico.
- Apúntese a la Lista Robinson para no recibir publicidad de empresas de las que no es cliente.
- Pregunte a su compañía si ofrece la desconexión de las llamadas del 400.
- Ante la duda, cuelgue y llame usted al número oficial.
Para las personas mayores y sus familias
Tres frases para colgar sin sentirse mal:
- «No me interesa, gracias. Borre mi número».
- «Yo no contrato nada por teléfono. Mándemelo por carta».
- «Ahora no puedo. Le llamará mi hija».
Una palabra clave en la familia. Acuerden una palabra que solo conozcan ustedes. Si alguien llama diciendo que es un hijo o un nieto en apuros y no la sabe, no es él.
Si ya ha pasado algo, llame al 017, el teléfono gratuito de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, y cuénteselo a su familia cuanto antes. No hay que avergonzarse: les ocurre a personas de todas las edades.
Sobre los engaños por mensaje y por Bizum, le recomendamos Bizum y estafas digitales: tres reglas de oro.
El teléfono es suyo: usted decide quién entra en su casa a la hora de la siesta.
Fuentes
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela.
- Resolución de 14 de abril de 2026, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, sobre el prefijo 400 (BOE-A-2026-8409).
- Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero.
- OCU, encuestas de mayo de 2026 y de junio de 2025 sobre llamadas comerciales.
- Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, datos de llamadas y SMS bloqueados.
- Ministerio del Interior, Balance de Criminalidad 2025.
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